Политика возвратов

Дата обновления: 2 сентября 2026

Мы хотим, чтобы покупка вас радовала. На этой странице описано, как работают возвраты и отмены для книги, ежедневника и подписки на Приложение при покупке на территории Российской Федерации у ООО «Индекс жизни».

1. Книга и ежедневник

• Товар с недостатком. Если книга или ежедневник пришли повреждёнными, с браком или вам прислали не то, напишите на support@life-index.com с фотографиями в течение 7 дней после получения — мы заменим товар или вернём деньги, включая стоимость доставки.
• Товар надлежащего качества. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 непериодические издания (книги, ежедневники) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Если вы оформили заказ по ошибке, напишите нам до отправки — мы отменим заказ и вернём оплату полностью.
• Дистанционная покупка. При покупке через сайт вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
• Сроки возврата денег. Возврат производится на тот же способ оплаты в течение 10 дней с момента получения требования.

2. Подписка на Приложение, оплаченная на сайте

• Подписка оплачивается через ЮKassa на выбранный срок и активируется в вашем аккаунте сразу после оплаты.
• Если подписка не активировалась или сервис не работает по нашей вине, напишите нам — мы исправим проблему или вернём оплату.
• Вы вправе отказаться от подписки в любой момент. В этом случае мы возвращаем стоимость неиспользованного периода за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Покупки внутри Приложения (App Store)

Покупки и подписки, оформленные внутри Приложения через App Store, обрабатывает Apple по своим правилам. Запрос на возврат подаётся на сайте reportaproblem.apple.com. Если Apple отказала в возврате, а вы считаете, что проблема на нашей стороне, напишите нам — мы разберёмся.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на support@life-index.com: номер заказа или email аккаунта и кратко причину.
2. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и, если нужно, сообщим адрес для возврата товара.
3. Отправьте товар с трек-номером и сохраните его до получения денег.

5. Ваши права

Настоящая политика дополняет, а не заменяет права, предоставленные вам Законом РФ «О защите прав потребителей» и иным законодательством. Если закон даёт вам больше прав, применяется закон.

6. Контакты

ООО «Индекс жизни» · 119607, Россия, г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 31, к. 7, пом. 1П
support@life-index.com