Поддержка

Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.

Нужна быстрая помощь? Напишите на support@life-index.com или в Telegram @potemkina_irina.

Приложение «Индекс жизни»

Не получается войти

Проверьте, что вы используете email, с которым регистрировались, и что устройство подключено к интернету. Нажмите «Забыли пароль?» на экране входа, чтобы сбросить пароль. Если войти всё равно не удаётся, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту.

Записи не синхронизировались

Данные синхронизируются автоматически, когда приложение открыто, есть интернет и вы вошли в аккаунт. Откройте приложение онлайн — записи загрузятся с устройства. Если что-то пропало, напишите нам: локальные черновики сохраняются на устройстве.

Подписка, оплаченная на сайте

Подписка оплачивается на защищённой странице через ЮKassa и активируется в аккаунте с тем же email, что и в приложении. Если после оплаты доступ не появился, перезапустите приложение; если не помогло — напишите нам, указав email и дату оплаты. Чек приходит на почту автоматически.

Подписка через App Store

Управление и отмена: Настройки iPhone → [ваше имя] → Подписки → Индекс жизни. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода. Возвраты по покупкам в App Store рассматривает Apple; см. Политику возвратов.

Восстановить покупку на новом устройстве

Войдите в тот же аккаунт (и тот же Apple ID, если покупали через App Store) и нажмите «Восстановить покупки» в настройках приложения.

Удалить аккаунт и данные

В приложении: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Или напишите на support@life-index.com с адреса аккаунта — мы удалим данные в течение 30 дней. Подробнее — на странице удаления аккаунта.

Книга, ежедневник и заказы

Где мой заказ?

Подтверждение отправки с трек-номером приходит на email, указанный при заказе. Если посылка задерживается, напишите на support@life-index.com, указав номер заказа.

Возврат

Смотрите Политику возвратов.

Персональные данные

Запросы на доступ, исправление или удаление данных — на support@life-index.com. Полный перечень прав — в Политике конфиденциальности.

Реквизиты

ООО «Индекс жизни»
119607, Россия, г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 31, к. 7, пом. 1П
ИНН 9729417624 · КПП 772901001 · ОГРН 1267700103681
Поддержка: support@life-index.com · Общие вопросы: info@life-index.com